Obowiązujący jeszcze kilka lat temu podział na komunikację wewnętrzną
i zewnętrzną w firmach przestał właściwie mieć rację bytu. Kultura organizacyjna, utalentowani pracownicy czy ciekawe projekty CSRowe to elementy wyróżniające, którymi firmy chcą się chwalić nie tylko wewnętrznie.
Sami pracownicy ─ ambasadorowie organizacji oczekują większej dostępności informacji i dwustronnej komunikacji, ale też szczerości ze strony swoich przełożonych. Nie chcą dowiadywać się o poczynaniach firmy, jej kryzysach i sukcesach dopiero na łamach gazet, portali internetowych czy od konkurencji. Bezpowrotnie minęły czasy, kiedy firma mogła kontrolować informację, z czego nie wszystkie organizacje zdają sobie sprawę. Do tego dochodzą jeszcze nowe narzędzia komunikacji, które bardzo szybko z „prywatnych” przeniosły się do „firmowych” realiów. Generacja tzw. Pokolenia Y, która nie zna świata bez telefonu, Internetu i e-maili, wymusza również zmiany w sferze wykorzystywanych narzędzi komunikacji wewnętrznej. Właściwie trudno dziś znaleźć kogoś, kto nie korzysta w pracy z Internetu i jego bogatych zasobów. Jakie narzędzia komunikacji z pracownikami są przyszłościowe?
Według badania przeprowadzonego w październiku 2010 r przez portal Proto.pl., grupa najczęściej stosowanych narzędzi w komunikacji wewnętrznej od lat się nie zmienia. Są to głównie eventy, spotkania w zespołach, tablice informacyjne i intranet. Natomiast instrumenty komunikacji wewnętrznej, zaliczane do grupy mediów społecznościowych, które oddają głos i angażują bezpośrednio pracowników (fora dyskusyjne, czaty, blogi, wiki), ciągle nie są standardem i pojawiają się raczej na liście narzędzi komunikacji planowanych do wdrożenia.
I tak w grupie instrumentów, które według respondentów są przyszłością komunikacji wewnętrznej i powinny zostać wdrożone, znajdują się fora dyskusyjne (22,7% odpowiedzi), blogi (17,6%) oraz firmowe portale społecznościowe (15,1%). Realizacja tych planów wydaje się nieunikniona, zwłaszcza jeśli spojrzymy na to, jak dużym zainteresowaniem cieszy się
w Polsce Facebook.
